Obchodní podmínky

I. Poskytovatel a základní ustanovení

1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují smluvní vztahy při poskytování individuálních služeb Ludmily Peškové (dále jen „poskytovatelka“) klientům, zejména spotřebitelům, prostřednictvím webu www.ludmilapeskova.cz a na základě individuální domluvy.

2. Poskytovatelka je Bc. Ludmila Pešková, DiS.; podnikatelka zapsaná v živnostenském rejstříku se sídlem: Ostrov 6, 383 01 Prachatice; IČO: 10793763. Poskytovatelka není plátcem DPH.

3. Kontakt: e-mail lida.peskova38@gmail.com, telefon: +420 723 487 275, web: www.ludmilapeskova.cz.

4. Klientem se rozumí osoba, která s poskytovatelkou jedná o službě nebo s ní uzavře smlouvu o jejím poskytnutí. Spotřebitelem je klient, který nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani samostatného výkonu povolání.

5. Individuálně písemně sjednané podmínky mají v rozsahu svého platného ujednání přednost před těmito VOP. Zákonná práva spotřebitele nejsou těmito VOP dotčena.

II. Nabízené služby

1. Vztahový koučink a mentoring: individuální konzultace zaměřené zejména na komunikaci ve vztazích, hranice, práci s emocemi, vztahové konflikty a rozhodování o dalších krocích. Klient může přijít samostatně, bez partnera.

2. Konzultace může být jednorázová (60 nebo 90 minut) nebo může jít o dlouhodobou spolupráci. Dlouhodobá koučovací série se zpravidla plánuje na minimálně 6 setkání, obvykle 8–12. Klient může spolupráci předčasně ukončit za podmínek uvedených v čl. VI těchto VOP.

3. Osobní energetický profil: samostatná dvouhodinová seberozvojová konzultace zaměřená na sebepoznání, vnímání vlastních talentů, silných stránek a osobních témat. Nejde o psychologickou ani zdravotnickou diagnostiku.

4. Poskytovatelka podle potřeb klienta využívá koučovací a mentoringové postupy, včetně metod zaměřených na rozpoznávání navyklých reakcí a praktických technik pro každodenní život. Konkrétní obsah sezení se přizpůsobuje tématu a možnostem klienta.

5. Služby nejsou zdravotní službou ani psychoterapií, nenahrazují psychologickou či psychiatrickou péči, krizovou intervenci, právní ani finanční poradenství. Pokud potřeby klienta přesahují oblast koučinku, může poskytovatelka doporučit obrátit se na příslušného odborníka.

III. Úvodní rozhovor a uzavření smlouvy

1. Před zahájením placené spolupráce může klient využít přibližně 15minutový nezávazný telefonický nebo online úvodní rozhovor zdarma. Jeho rezervace sama o sobě nezakládá povinnost objednat či zaplatit navazující službu.

2. Termín úvodního rozhovoru si klient sjednává prostřednictvím rezervačního kalendáře, e-mailu, telefonu nebo osobně.

3. Placené služby jsou sjednávány individuálně prostřednictvím e-mailové nebo telefonické komunikace, případně osobně. Před uzavřením smlouvy si poskytovatelka a klient dohodnou zejména druh služby, délku, cenu, formu a termín sezení, případně rozsah dlouhodobé spolupráce a podmínky rušení termínů.

4. Smlouva o poskytování placené služby vzniká vzájemným odsouhlasením sjednaných podmínek v souladu s platnými právními předpisy. Poskytovatelka následně potvrdí klientovi sjednané podmínky spolupráce e-mailem.

5. Aktuální nabídka služeb, ceník a tyto obchodní podmínky jsou zveřejněny na webových stránkách www.ludmilapeskova.cz. Poskytovatelka seznámí klienta s obchodními podmínkami před uzavřením smlouvy a poskytne mu je v textové podobě, například e-mailem nebo v tištěné podobě. Individuálně sjednané podmínky placené spolupráce následně potvrdí klientovi e-mailem.

IV. Forma a průběh poskytování služeb

1. Online konzultace probíhají prostřednictvím Google Meet, případně jiným předem dohodnutým nástrojem. Klient je odpovědný za své připojení, zařízení a přiměřeně nerušené místo pro hovor.

2. Osobní konzultace probíhají v Prachaticích a okolí na předem dohodnutém místě. Při konzultacích do vzdálenosti 5 km od Prachatic není účtován příplatek za dopravu. Při vzdálenosti nad 5 km, nejvýše však do 20 km od Prachatic, je k ceně konzultace připočítán paušální cestovní příplatek ve výši 300 Kč, který zahrnuje náklady na dopravu a čas strávený cestou. Ve větší vzdálenosti poskytovatelka osobní konzultace nenabízí. O celkové ceně včetně případného cestovního příplatku je klient informován před uzavřením smlouvy.

3. Termíny a četnost setkávání se sjednávají individuálně. Poskytovatelka usiluje o odborně a pečlivě vedenou konzultaci, nemůže však zaručit konkrétní osobní, vztahový ani životní výsledek; ten závisí také na okolnostech mimo její kontrolu.

4. Klient se může rozhodnout, zda navržené podněty a postupy využije. Poskytovatelka nerozhoduje za klienta o jeho vztahu nebo osobním životě. Tím není omezena odpovědnost poskytovatelky za řádné poskytnutí sjednané služby.

V. Cena a platební podmínky

1. Ceny jednotlivých sezení vztahového koučinku a mentoringu: 60 minut – 1 200 Kč; 90 minut – 1 500 Kč. Stejné ceny za jednotlivá sezení se podle aktuální nabídky uplatní i při dlouhodobé spolupráci, pokud si strany výslovně nesjednají něco jiného.

2. Osobní energetický profil: 120 minut – 2 500 Kč.

3. Uvedené ceny jsou konečnými cenami služeb pro spotřebitele. Případné další náklady musí být s klientem výslovně dohodnuty před uzavřením smlouvy.

4. Před sjednáním placeného sezení je klient informován o konečné ceně včetně případných individuálně dohodnutých nákladů. Případná budoucí změna veřejného ceníku se bez souhlasu klienta nevztahuje na již sjednané sezení.

5. Způsob platby: bankovní převod.

6. Cena za jednotlivou konzultaci se hradí po jejím uskutečnění, na základě faktury vystavené poskytovatelkou. Faktura je splatná do 14 dnů ode dne jejího vystavení, není-li individuálně dohodnuto jinak.

7. Při dlouhodobé spolupráci jsou uskutečněná sezení zpravidla fakturována souhrnně jednou měsíčně, obvykle za 1–2 konzultace. Klient má také možnost po vzájemné dohodě předplatit celou sjednanou sérii. Cena za neuskutečněná sezení se neúčtuje. V případě předčasného ukončení předplacené spolupráce poskytovatelka vrátí klientovi částku odpovídající neuskutečněným sezením za podmínek uvedených v čl. VI těchto VOP.

VI. Změna termínu, storno a překážky na straně poskytovatelky

1. Pokud klient potřebuje termín změnit nebo zrušit, oznámí to co nejdříve prostřednictvím kontaktního e-mailu nebo jinak sjednaným způsobem.

2. Klient může sjednaný termín konzultace bezplatně změnit nebo zrušit nejpozději 24 hodin před jeho začátkem. V případě pozdějšího zrušení, nedostavení se na sjednaný termín, nemoci či jiné mimořádné situace se další postup řeší individuální dohodou. Poskytovatelka neuplatňuje storno poplatky a za neuskutečněná sezení neúčtuje cenu.

3. Pokud se sezení nemůže uskutečnit z důvodů na straně poskytovatelky, nabídne klientovi náhradní termín. Nebude-li vyhovovat, vrátí poskytovatelka případnou již uhrazenou cenu za neposkytnuté sezení.

4. Klient může dlouhodobou spolupráci předčasně ukončit oznámením poskytovatelce. Povinen je uhradit pouze skutečně uskutečněná sezení. Pokud byla série předplacena, poskytovatelka vrátí klientovi bez zbytečného odkladu částku odpovídající neuskutečněným sezením. Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy.

VII. Právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy

1. Uzavře-li spotřebitel smlouvu o placené službě distančním způsobem (například e-mailem), má zásadně právo od smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od jejího uzavření, pokud zákon pro konkrétní případ nestanoví jinak.

2. Odstoupení lze oznámit jednoznačným prohlášením na e-mail lida.peskova38@gmail.com nebo na adresu sídla poskytovatelky uvedenou v čl. I. Spotřebitel může využít vzorový formulář přiložený k těmto VOP, není to však povinné.

3. Má-li se placená služba uskutečnit před uplynutím 14denní lhůty, začne ji poskytovatelka v této lhůtě poskytovat na základě výslovné žádosti spotřebitele. Předem jej poučí o důsledcích: při odstoupení po částečném plnění může být povinen uhradit poměrnou část ceny; bylo-li plnění v plném rozsahu dokončeno za splnění zákonných podmínek, právo odstoupit zaniká.

4. Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy oprávněně, poskytovatelka mu vrátí přijaté peněžní prostředky ve lhůtě stanovené zákonem, zpravidla do 14 dnů od oznámení odstoupení, stejným způsobem, jakým je přijala, pokud se strany nedohodnou jinak a spotřebiteli nevzniknou další náklady.

5. Výše uvedené právo na odstoupení je odlišné od provozního přesunutí či zrušení rezervovaného termínu podle čl. VI. Storno pravidly nelze omezit zákonná práva spotřebitele.

VIII. Reklamace a odpovědnost za služby

1. Poskytovatelka odpovídá za to, že sjednané služby poskytne v dohodnutém rozsahu a s náležitou péčí. Subjektivní nespokojenost s osobním výsledkem sama o sobě nemusí být vadou služby, byla-li služba poskytnuta řádně; tím nejsou dotčena práva z vadného plnění.

2. Má-li klient za to, že služba nebyla poskytnuta řádně, může uplatnit reklamaci e-mailem na lida.peskova38@gmail.com nebo na adrese sídla. Je vhodné uvést, které služby a jakého nedostatku se reklamace týká, a jaké řešení požaduje.

3. Poskytovatelka vydá spotřebiteli písemné potvrzení o uplatnění reklamace, v němž uvede datum jejího uplatnění, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje spotřebitele. Reklamaci vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se se spotřebitelem výslovně nedohodne na delší lhůtě. O vyřízení reklamace poskytne spotřebiteli písemné potvrzení, v případě zamítnutí také s odůvodněním.

4. Práva klienta z vadného plnění a případné další nároky se řídí platnými právními předpisy. Tyto VOP nevylučují odpovědnost poskytovatelky v rozsahu, v němž ji zákon vyloučit nedovoluje.

IX. Důvěrnost a osobní údaje

1. Poskytovatelka zachází s informacemi sdělenými při konzultacích diskrétně a respektuje soukromí klienta. Informace nesděluje jiným osobám bez oprávněného důvodu, ledaže jí takovou povinnost ukládá právní předpis nebo k tomu klient dá platný souhlas.

2. Osobní údaje klientů jsou zpracovávány podle příslušných právních předpisů. Podrobnější informace obsahují samostatné informace o zpracování osobních údajů dostupné na webu: https://ludmilapeskova.cz/ochrana-osobnich-udaju/

3. Poskytovatelka z online konzultací nepořizuje videozáznamy bez zvláštní dohody a potřebného souhlasu klienta.

X. Mimosoudní řešení sporů a závěrečná ustanovení

1. Případné neshody se poskytovatelka a klient pokusí řešit nejprve vzájemnou dohodou.

2. Spotřebitel má právo obrátit se s návrhem na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu ze smlouvy o poskytování služeb na Českou obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2; e-mail: adr@coi.gov.cz; web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.

3. Smluvní vztahy se řídí právem České republiky; spotřebiteli zůstávají zachována práva, která mu poskytují kogentní právní předpisy.

4. Poskytovatelka může VOP pro budoucí smlouvy aktualizovat. Pro již uzavřenou smlouvu platí znění VOP, které bylo součástí jejího uzavření, ledaže se strany platně dohodnou jinak.

5. Tyto VOP jsou účinné od 11.11.2026

Příloha – vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Tento formulář vyplňte a odešlete pouze v případě, že chcete uplatnit své zákonné právo odstoupit od smlouvy.

Adresát: Bc. Ludmila Pešková, DiS.; e-mail: lida.peskova38@gmail.com; sídlo: Ostrov 6, 383 01 Prachatice.

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytnutí této služby: ________________________________.

Datum uzavření smlouvy: ________________________________.

Jméno a příjmení spotřebitele: ________________________________.

Adresa nebo e-mail spotřebitele: ________________________________.

Datum: _______________________ Podpis (jen při zaslání v listinné podobě): _______________________.